圖/市場(chǎng)監(jiān)管總局
3月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布最新數(shù)據(jù)，2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3534.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20.2%。
其中，新能源汽車(chē)加速普及，投訴舉報(bào)連年上升。我國(guó)新能源汽車(chē)正處于高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，新能源汽車(chē)保有量從2019年的381萬(wàn)輛到2023年的2041萬(wàn)輛，增長(zhǎng)了4.4倍；市場(chǎng)占有率從2019年的4.7%增長(zhǎng)到31.6%，增長(zhǎng)了26.9個(gè)百分點(diǎn)。
與此同時(shí)，全國(guó)12315平臺(tái)接收新能源汽車(chē)投訴舉報(bào)量也在逐年攀升，從2019年的1.8萬(wàn)件增至2023年的13.5萬(wàn)件，增長(zhǎng)了6.5倍。
市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且商家拒絕履行“三包”義務(wù)、商家不按合同約定時(shí)間交付商品、商家拒絕履行保價(jià)協(xié)議等。
此外，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于2023年全國(guó)汽車(chē)和消費(fèi)品召回情況的通告》（以下簡(jiǎn)稱《通告》），公布2023年我國(guó)汽車(chē)和消費(fèi)品召回情況。
其中，在汽車(chē)召回方面，《通告》顯示，2023年，我國(guó)共實(shí)施新能源汽車(chē)召回72次，涉及車(chē)輛160.3萬(wàn)輛，占全年召回總數(shù)量的23.8%。新能源汽車(chē)召回?cái)?shù)量同比增長(zhǎng)32.3%，創(chuàng)歷史新高。實(shí)施遠(yuǎn)程升級(jí)（OTA）召回6次，涉及車(chē)輛117.3萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)32.2%，OTA逐漸成為汽車(chē)召回實(shí)施的重要方式。受市場(chǎng)監(jiān)管總局缺陷調(diào)查影響召回27次，涉及車(chē)輛399.6萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)127.2%，占全年召回總數(shù)量的59.4%。
截至2023年年底，我國(guó)已累計(jì)實(shí)施汽車(chē)召回2842次，涉及車(chē)輛達(dá)1.03億輛。
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